Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Umschweife.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Thelemonsextoys-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeschein
Bearbeitungsgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe über Ihre Kontoseite einleiten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Kostenlosen Schein erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktages einen kostenlosen UPS-Rückgabeschein per E-Mail zu. Geben Sie das Paket an einer beliebigen UPS-Stelle ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurückerhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, je nach Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgegeben werden, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten — Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden nicht überarbeitet oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkaufsartikel (deutlich gekennzeichnet beim Kauf) und Geschenkkarten sind nicht rückgabegebunden. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsfehler ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und einen kostenlosen Rückgabeschein für das Original. Ihnen werden keine doppelten Gebühren berechnet.
Fragen zur Rückgabe, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — Antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.