Häufig gestellte Fragen
Dinge, die man vor dem Kauf fragt.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn etwas fehlt, schreib uns eine E-Mail an [email protected] — ein echter Mensch antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als ‚Thelemonsextoys Group, LLC.' Auch das Zollformular verwendet den Namen des übergeordneten Unternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in den USA beträgt 2–4 Werktage und ist kostenlos bei jeder Bestellung. Schnellversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern typischerweise 5–10 Werktage, Zölle werden bereits beim Checkout bezahlt.
Versendet ihr international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei gebrauchten Produkten — Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Fabrikationsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikontrennungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib uns unter [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. In den meisten Fällen versenden wir am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-zugelassenes medizinisches Platin-gehärtetes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-bewertet, vollständig bis zu 1 Meter für 30 Minuten tauchbar. Dusche, Bad oder Poolside-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiolabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständige Aufladung in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Das vollständige Ritual findest du auf der [Pflege und Reinigung](/care)-Seite.
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, enthält Seidenbeutel, Reisesperrfunktion (halte den Knopf 5 Sekunden lang) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib uns unter [email protected] — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.